АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Razrabotka stranic tovarov – eto iskusstvo. Oni doljni soderjat'
dostato4no informacii, 4tobi ubedit' potrebitela sover6it' pokupku.
Odnako za4astuu pri oformlenii produktovix stranic voznikaet risk
perestarat'sa. Nebol'6oy otrivok iz 99-strani4nogo Spravo4nika lu46ix keysov Econsultancy po elektronnoy kommercii prizvan pomo4' marketologam nayti zolotuu seredinu.
Demonstriruyte otzivi potrebiteley
Esli va6i stranici tovarov ne soderjat otzivov pol'zovateley, neobxodimo sro4no ispravit' situaciu.
Soglasno statistike iPerceptions, 61% potrebiteley, prejde 4em re6it'sa na pokupku, pro4itaet otzivi v Seti. 63% pol'zovateley s bol'6ey veroatnost'u priobretut tovar na sayte, soderja6em kommentarii klientov.
Otzivi avlautsa otli4nim drayverom prodaj: oni rabotaut na vas daje
togda, kogda pokupki sover6autsa v oflayne. V Velikobritanii 43% respondentov priznalis' v tom, 4to ispol'zuut mobil'nie dla togo, 4tobi sravnit' ceni i posmotret' kommentarii pokupateley.
Ne menee vajnuu rol', 4em sami otzivi, igraet gramotnost' ix
prezentacii na stranice tovara. Stol' cennaa informacia doljna bit'
lёgkoy dla vospriatia, u potrebiteley doljna bit' vozmojnost' bistro eё
perevarit' i ocenit' ob6uu kartinu mneniy o produkte. Odin iz variantov –
rezumirovanie i klassifikacia otzivov, kak na produktovoy stranice Reevoo.com :
Posetitelam etogo sayta neobazatel'no 4itat' po 245 otzivov o kajdoy
modeli cifrovogo fotoapparata: oni mogut vibrat' otdel'nuu kategoriu
kommentariev v zavisimosti ot urovna svoego masterstva ili oznakomit'sa s
ob6imi grafikami po ocenke ka4estva texniki pokupatelami.
Pokajite tovar so vsex rakursov
Za poslednie paru let sayti elektronnoy kommercii zna4itel'no
prodvinulis' v otno6enii kartinok na stranicax tovarov. Xota, kone4no, v
Seti e6ё mojno vstretit' ekzemplari s edini4nimi melkimi kartinkami na
prodau6ix stranicax, kak na Playmobil:
Odnako bol'6instvo saytov elektronnoy kommercii ispol'zuet
izobrajenia na stranicax tovarov namnogo effektivnee. V ka4estve obrazca
Econsultancy privodit Schuh, demonstriruu6iy kajduu paru obuvi so vsex storon i pokazivau6iy poxojie varianti.
Ispol'zuyte video
Video takje avlaetsa drayverom prodaj, poskol'ku ono pozvolaet
potrebitelam polu4it' bolee 4ёtkoe predstavlenie o produkte, uvidet' ego
v deystvii, rassmotret' pod raznimi uglami.
K primeru, razme6enie video na Simplypiste.com na 25% povisilo koefficient konversiy i zna4itel'no sokratilo koli4estvo vozvratov tovara:
Pokazivayte uroven' zapasov tovara v magazine
Soglasno ot4ёtu Econsultancy po Issledovaniu mnogokanal'nogo riteyla, 96% angli4an i amerikancev izu4aut onlayn, pered tem kak sover6it' pokupku v obi4nom magazine. V to vrema kak 80%
opro6ennix v te4enie poslednix 12 mesacev bronirovali/zakazivali tovar
iz kollekcii oflayn-6opa 4erez internet. Eto ozna4aet, 4to
internet-magazini doljni sdelat' vsё ot nix zavisa6ee, 4tobi
podderjivat' simbioz onlayn- i oflayn-riteyla. I odin iz sposobov
dostijenia etoy celi – pokazivat' uroven' zapasov tovara v magazine po
mestu jitel'stva pol'zovatela.
S zada4ey podderjki oflayn-magazina 4erez internet uspe6no spravlaetsa Argos, pozvolau6iy ludam samostoatel'no proverat' nali4ie tovara v konkretnom oflayn-6ope ix goroda:
Pokazivayte informaciu o dostavke/vozvrate tovara
Vo skol'ko oboydёtsa dostavka i naskol'ko prosto budet vernut' tovar
– eti 2 voprosa za4astuu avlautsa opredelau6imi dla prinatia re6enia o
pokupke. Ne zastavlayte posetiteley onlayn-magazina sli6kom dolgo iskat'
otveti na nix. A e6ё lu46e razveyte vse somnenia, ob&aviv o besplatnoy
dostavke i besplatnom vozvrate ne podo6ed6ego tovara. Esli vi ne mojete
pozvolit' sebe takuu rosko6' kruglogodi4no, ispol'zuyte besplatnie
dostavku i vozvrat v ka4estve vigodnoy sezonnoy taktiki.
Ves'ma effektivno dla zavle4enia klientov soob6enia o besplatnoy dostavke/vozvrate ispol'zuet Webtogs:
Ulu46ite kopiraytinga na stranicax tovarov
Prodau6im tekstom na produktovix stranicax 4asto prenebregaut,
obxodas' «lenivim» metodom razme6enia standartnogo opisania tovara ot
proizvoditela. Xoro6iy prodau6iy kopirayting obladaet ne tol'ko
SEO-preimu6estvami, no i siloy personal'nogo vozdeystvia – za s4ёt
ispol'zovania riteylerami opredelёnnogo tona i unikal'noy maneri
povestvovania. Blagodara takomu tekstu va6a prodau6aa stranica budet
vigodno videlat'sa na fone ostal'nix. Ot torgovli tipi4nim bezlikim
tovarom vi pereydёte k torgovle preimu6estvami/cennostami va6ego
unikal'nogo produkta.
Zdes' v ka4estve primera dla podrajania Econsultancy privodit prodau6iy tekst produktovoy stranici JPetermanCompany:
(SEO pri perevode bilo utra4eno)
Potoropite potencial'nix potrebiteley
Celesoobraznost' ispol'zovania triggera «Obratniy ots4ёt» priznaut
i rossiyskie SEM-eksperti. Takoy s4ёt4ik na stranice tovara motiviruet
potrebitela bistree oformit' zakaz. Esli posetitel' onlayn-magazina
odejdi vidit, 4to na sklade ostalas' vsego odna ponraviv6aasa emu ve6'
nujnogo razmera, sro4nost' okajetsa previ6e vsego: uzer navernaka
pospe6it oformit' zakaz, otbrosiv v storonu vse ostal'nie voprosi i
somnenia.
Primer ne s odejdoy, a s rukzakom ot SimplyHike, gde
4asi obratnogo ots4ёta prizivaut uspet' oformit' zakaz v te4enie
blijay6ix neskol'kix 4asov, 4tobi polu4it' dostavku na sleduu6iy je
den':
Zapustite onlayn-4at
Onlayn-4at – otli4niy sposob pomo4' potrebitelam na stadii prinatia
re6enia o pokupke, a takje snat' 4ast' nagruzki s call-centrov. Po dannim Econsultancy, 53% potrebiteley iz Velikobritanii i 63% iz S6A pol'zuutsa onlayn-4atami.
V roli obrazca dla podrajania snova Schuh s 4atom «Zaday vopros sotrudnikam kompanii»:
Predostav'te vozmojnost' sravnivat' ceni
Predostavlenie vozmojnosti sopostavlenia cen na rinke mojet pomo4'
riteyleram sokratit' procent ute4ek prodaj k konkurentam. 4to kasaetsa
snijenia cen, to ono, kak pravilo, kompensiruetsa v rezul'tate dokupok
potrebitelami soputstvuu6ix tovarov ili u4a6eniem ix vozvra6eniy v stol'
vigodniy onlayn-magazin za o4erednimi priobreteniami.
Razumeetsa, est' opredelёnniy risk v pozvolenii posetitelam pokidat'
stranicu tovara, 4tobi sravnivat' ceni: potencial'nie klienti mogut i
ne vernut'sa. Ispol'zua danniy priёm, nado postoanno otslejivat' i
analizirovat' vse plusi i minusi.
Primer uspe6nogo ispol'zovania vozmojnosti sopostavlenia cen demonstriruet produktovaa stranica SimplyHike:
Ubedites' v skorosti zagruzki stranic
Kogda vi vospol'zuetes' vi6eprivedёnnimi sovetami i zagruzite na
stranici tovarov video, celie galerei izobrajeniy, otzivi potrebiteley i
t.p., est' opasnost', 4to oni stanut medlennee zagrujat'sa. Poslednee issledovanie QuBit pokazalo, 4to srednestatisti4eskaa «morda» kommer4eskogo sayta zagrujaetsa 3,5 s, v to vrema kak stranici tovarov – v 2 raza dol'6e. Oni okazalis' samimi medlennimi.
Kompania TagMan provela nau4niy eksperiment nad Glasses Direct
s cel'u uznat', kak skorost' zagruzki stranic vliaet na uroven'
konversiy. V rezul'tate viasnilos', 4to pik konversiy prixoditsa na
zagruzku stranic v te4enie 2 s. S kajdoy posleduu6ey sekundoy sayt teral po 6,7% ot urovna prodaj.
| 