www.romver.ru
/ Ïîëíûé ñïèñîê ñòàòåé / Ïàðó ñëîâ î þçàáèëèòè, èëè êàê óëó÷øèòü ôîðìó çàêàçà íà êîììåð÷åñêîì ñàéòå

Êàê çàêàçàòü ñàéò


ÀÁÐÀÊÀÄÀÁÐÀ (Òîæå ñàìîå íî â ÷èòàåìîì âèäå)

Po dannim Baymard Institute, 68% korzin na kommer4eskix saytax pokidautsa pol'zovatelami. Nebol'6aa viderjka iz «Spravo4nika lu46ix keysov Econsultancy po ulu46eniu uzabiliti i konversiy» prizvana pomo4' riteyleram snizit' danniy «pokazatel' otkazov». V ney privedeni 10 pri¸mov usover6enstvovania form zakaza na e-commerce-resursax:

1) Demonstriruyte nad¸jnost' onlayn-magazina

Dla togo 4tobi posetiteli internet-magazina vveli svoi plat¸jnie dannie, im neobxodima uverennost' v nad¸jnosti riteylera. Su6estvuet mnojestvo sposobov vizvat' doverie u potencial'nix potrebiteley. Mnogoe v etom dele zavisit ot ob6ego vpe4atlenia, kotoroe proizvodit sayt. Za4astuu ono avlaetsa opredelau6im dla prinatia re6enia pol'zovatelem perexodit' ili ne perexodit' v korzinu. Odnako nekotorim klientam «moral'naa podderjka» trebuetsa i na stadii oformlenia zakaza. Radi ix spokoystvia Econsultancy rekomenduet vive6ivat' v korzine «Znak nad¸jnosti»:

Primer sek'uriti-logotipa v forme zakaza na sayte e-commerce

Redaktor Econsultancy Grem 4arl'ton (Graham Charlton) gotov osporit' daje to, 4to takie faktori kak sovokupniy pol'zovatel'skiy opit, reputacia brenda, rekomendacii druzey i t.p. igraut bol'6ee zna4enie dla formirovania doveria auditorii, 4em sek'uriti-logotip. Pri etom ekspert prizna¸t cennost' vi6epere4islennix faktorov dla nekotorix pokupateley i maloizvestnix brendov.

Dmitriy Satin, genial'niy direktor UsabilityLabO tom, 4to mogut razmestit' v korzine rossiyskie internet-magazini, 4tobi povisit' doverie potencial'nix pokupateley, mi sprosili u vedu6ego eksperta po uzabiliti s podxodom psixologa Dmitria Satina, gendirektora UsabilityLab:

Na Zapade voprosam doveria k internet-magazinam udelaetsa ogromnoe vnimanie: sayti pestrat pe4atami, sertifikatami i frazami, ubejdau6imi pol'zovatela, 4to etomu magazinu mojno doverat'. V Rossii etogo net.

Eto v pervuu o4ered' svazano s tem, 4to elektronnaa kommercia na Zapade – deystvitel'no «elektronnaa». Oplata, a to4nee, predoplata po bankovskoy karte sover6aetsa neposredstvenno na sayte magazina v elektronnom vide. To est' den'gi neobxodimo platit' «vpered». Pol'zovatel' doljen verit', 4to tovar budet postavlen posle oplati, i verit', 4to s dannimi ego kreditnoy karti oboydutsa korrektno.

U nas je vo mnogix slu4aax oplata proisxodit nali4nimi, kotorie mi otdaem kur'eru neposredstvenno v moment ili posle polu4enia tovara, imea vozmojnost' ubedit'sa v tom, 4to nas ne obmanuli.

Kone4no, v Rossii nekotorie ve6i takje pokupautsa po predoplate. Naprimer, elektronnie produkti, programmnoe obespe4enie. I, kone4no, v celom trend perexoda na «beznali4nost'» takje imeet mesto bit' i u nas.

Analizirua povedenie pol'zovateley na saytax magazinov, prodau6ix programmnoe obespe4enie, mojno sdelat' vivod, 4to eti ludi i6ut informaciu, ubejdau6uu ix doverat' magazinu. Poskol'ku tradicia translirovat' doverie na rossiyskix saytax e6e ne sformirovana, to pol'zovateli 4asto deystvuut «po naitiu», pitaas' nayti informaciu v razdelax «O kompanii», «O proekte». O4en' 4asto informacii, povi6au6ey uroven' ix doveria, oni ne naxodat i pokidaut sayt, ne sover6iv pokupku.

4to je oni i6ut? 4to smojet ubedit' 4eloveka otdat' den'gi magazinu? Vo-pervix, kone4no, kontakti – pokazateli togo, 4to kompania deystvitel'no su6estvuet. Bol'6oe zna4enie imeut «polojitel'nie» fakti: liderstvo v toy ili inoy oblasti, istoria, kompetencii, nali4ie «oflayn»-ofisa, 6ou-ruma ili inogo mesta, gde mojno «po6upat'» tovar. Nu i, kone4no, esli na sayte est' «onlayn-konsul'tant», to on obazan bit' postoanno onlayn, 4tobi sayt ne kazalsa zabro6ennim.

2) Ne spotikaytes' na po4tovix indeksax

Su6estvuet celiy pere4en' potencial'nix lovu6ek, svazannix s po4tovimi indeksami. Vozmojno, samaa glupaa predstavlena v primere Odejdi Tesco:

O6ibka s trebovaniami k po4tovim indeksam v forme oformlenia zakaza

Tesco nastaivaet na probele v seredine po4tovogo indeksa i ispol'zovanii zaglavnix bukv. Eto neopravdanno strogoe trebovanie i otsutstvie kakix-libo instrukciy dla pol'zovateley pered zapolneniem grafi «Po4toviy indeks» porojdaet mnojestvo soob6eniy ob o6ibke.

Drugoy, bolee tonkoy, o6ibkoy avlaetsa vvedenie potrebitelami nula (0) vmesto bukvi «O» i edinici (1) vmesto angliyskix «l» ([el]) i I ([ay]), i naoborot.

Sut' zaklu4aetsa v tom, 4to, 4em men'6e soob6eniy ob o6ibke pol'zovateli vidat v processe zapolnenia poley formi zakaza, tem vi6e veroatnost', 4to pokupka sostoitsa.

3) Al'ternativnie sposobi oplati

Soglasno statistike WorldPay, na dolu al'ternativnix metodov oplati prixoditsa 22% ot ob6emirovix e-commerce tranzakciy. V cifrax etot vklad sostavlaet ?165 mlrd. Ne stoit prenebregat' vozmojnost'u privle4' kak mojno bol'6e potencial'nix klientov, predlojiv vse su6estvuu6ie varianti oplati:

3) Al'ternativnie sposobi oplati v korzine na kommer4eskom sayte

4) Ograjdayte formu zakaza ot postoronnix 6umov

Ogradite posetiteley, za6ed6ix v korzinu, ot vsex otvlekau6ix elementov: udalite takie funkcii kak bari navigaciy i okna poiska. V korzine ne doljno bit' ni4ego, 4to moglo bi pome6at' zaver6eniu oformlenia pokupki. V ka4estve otricatel'nogo primera Econsultancy privodit Paperchase, ostaviv6ego v razdele oformlenia zakaza vse opcii navigacii sayta:

O6ibka s soxraneniem navigacii v korzine

Obleg4ite potrebitelam proceduru oformlenia pokupki po maksimumu.

5) Ispol'zuyte vstroennuu formu proverki

Formi oformlenia zakaza sami po sebe avlautsa mu4eniem dla pol'zovateley, poetomu veroatnost' nepravil'nogo ix zapolnenia avtomati4eski doljna bit' isklu4ena. Ne zlite potrebiteley, zastavlaa ix samostoatel'no proverat' pravil'nost' zapolnenia poley. Lu46im re6eniem na danniy moment avlaetsa vstroennaa forma proverki, kotoraa, kak v nijeprived¸nnom primere iz Twitter, pokazivaet, korrektno li zapolneno kajdoe iz poley:

Vstroennaa forma proverki

6) Dumayte o mobil'nix pol'zovatelax

Process oformlenia zakaza mojet stat' prepatstviem k sover6eniu pokupki dla mobil'nix pol'zovateley. S rostom mobil'noy e-commerce riteyleri, ne optimizirovav6ie svoy sayt pod ekrani razli4nix devaysov, budut terat' potencial'nie prodaji.

Optimizirovanniy mobil'niy sayt – eto ogromniy plus. Odnako i na n¸m osoboe vnimanie sleduet udelit' maksimal'nomu upro6eniu processa oformlenia zakaza, 4tobi obleg4it' jizn' pol'zovatelam smartfonov. Ne zastavlayte potrebiteley registrirovat'sa, urej'te formi dla zapolnenia do minimuma i vvedite vspomogatel'nie instrumenti napodobie avtomati4eskogo poiska po4tovogo indeksa.

Dla nagladnosti Econsultancy privodit primer mobil'nogo sayta Laura Ashley, kotoriy, sledua vsem kanonam vremeni, sokratil koli4estvo poley v forme oformlenia do minimuma. Dla togo 4tobi pereyti k oplate, potrebitelam nado vvesti tol'ko ima, adres, nomer telefona i parol':

 

7) Dobav'te napominania ceni i stoimosti dostavki

Konkretno obozna4iv na stranice oformlenia zakaza itogovuu summu, v kotoruu oboyd¸tsa pokupka so vsemi izderjkami, vi neytralizuete bespokoystvo i somnenie potrebiteley po povodu rasxodov:

Napominanie ceni i stoimosti dostavki v korzine

8) Pozvol'te klientam legko menat' uslovia zakaza

Na polputi oformlenia pokupki potrebitel' mojet vdrug osoznat', 4to o6ibsa s adresom dostavki ili jelaet dobavit' 4to-nibud' e6¸ v svou korzinu. House of Fraser pozabotilsa o re6enii takix zada4: na lubom iz etapov oformlenia pokupki na etom sayte mojno po ssilkam vernut'sa na predidu6ie i vnesti korrektivi:

Tol'ko odna popravka: eto rabotaet, kogda nado vnesti popravki v adres, no, esli potrebitel' re6il vernut'sa i dobavit' drugie elementi v svou korzinu, emu prid¸tsa povtorno vvesti svoy adres i email, 4to ne mojet ne ogor4at'.

9) Pokazivayte, na kakoy stadii naxoditsa klient

Na kajdom etape oformlenia zakaza potrebitel' doljen znat', kakie 6agi on uje sover6il i kakie emu e6¸ predstoat. Pomojet v etom «indikator progressa» vverxu kajdoy iz stranic oformlenia pokupki:

10) Gibkie i asnie varianti dostavki

V nijeprived¸nnom primere s ASOS predstavlen vibor varianta dostavki, vne6ne sxodniy s viborom radioknopki:

Oformlenie variantov dostavki na sayte

Takoe oformlenie udobnee, 4em al'ternativnie otobrajenia (k primeru, vipadau6ie spiski).

Dmitriy Satin, genial'niy direktor UsabilityLabDla togo 4tobi viasnit', kakovi glavnie aspekti uzabiliti dla korzini rossiyskogo internet-magazina, mi snova obratilis' k gendirektoru UsabilityLab Dmitriu Satinu:

Problem, svazannix s samoy koncepciey korzini i s tem, kak ona rabotaet, bol'6e, 4em v kakix-libo drugix 4astax sovremennogo internet-magazina.

Vozmojno, kogo-to 6okiruet, no na mnogix saytax internet-magazinov korzina voob6e ne nujna. O4en' 4asto ekran korzini avlaetsa li6nim 6agom, udlinau6im put' pokupatela.

Odin iz vajnix principov uspexa e-commerce – sokra6enie puti pol'zovatela ot momenta zaxoda na sayt do sover6enia pokupki. Eto osobenno aktual'no dla pervoy pokupki.

V e-commerce slojilas' pro4naa tradicia: vse vibiraemie tovari pome6at' v korzinu. No zabavno, 4to «korzinu» obi4no izobrajaut v vide produktovoy telejki iz supermarketa. Napisano «korzina», a izobrajena telejka.

Kogda mi ispol'zuem takuu telejku v obi4nom magazine? V slu4aax, kogda nujno priobresti bol'6oe koli4estvo tovarov, kotorie neudobno nesti v rukax. No ispol'zuem li mi telejku, esli sobiraemsa priobresti tol'ko odin tovar? A dva tovara? Net, v etom slu4ae telejka nam sovsem ne nujna.

Soglasno rezul'tatam issledovaniy, u podavlau6ego bol'6instva internet-magazinov za odin zakaz pol'zovatel' priobretaet tol'ko odin tovar. Obazatel'no li ego pome6at' v korzinu, telejku ili kuda-nibud' e6e? Logi4niy otvet – net.

Mojno predpolojit', 4to vsem budet pro6e, esli edini4nie pokupki mojno sover6at', neposredstvenno «vzav tovar s polki» i oplativ ego.

4to je delat' saytam, kotorie prodaut bol'6oe koli4estvo predmetov za odin zakaz? Naprimer, tak proisxodit s kancelarskimi tovarami. Regularno raz v mesac ofis-menedjer zakazivaet odin i tot je nabor kancelarii dla sotrudnikov. Kone4no, v etom slu4ae interfeys internet-magazina doljen imet' vozmojnost' zapomnit' vibor klienta. To est', podobno internet-bankingu, sozdavat' «6ablon zakaza», kotoriy mojno povtorat' ili nezna4itel'no izmenat' ego pered ispol'zovaniem. Opat' je neobxodimosti v korzine v etom slu4ae net.

Otdel'naa zada4a otrasli – eto standartizacia korzini. Daje ne o4en' prodvinutie v sovremennix texnologiax grajdane sover6aut pokupki, spravlaas' s trudnostami, kotorie pered nimi voznikaut na «konversionnom puti» (puti pokupki).

Odin i tot je 4elovek mojet sover6at' raznie pokupki v raznix magazinax. On mojet kupit' knigu, zakazat' bitovuu texniku, priobresti sertifikat v salon krasoti v ka4estve podarka. I kajdiy raz pri oformlenii zakaza emu nujno vvodit' svoi registracionnie dannie ili vspominat' logini-paroli, esli on uje 4to-to pokupal v etom meste.

Za4em snova i snova vvodit' odin i tot je adres dostavki? Odni i te je li4nie dannie? Internet-magazinov mnojestvo, no pol'zovatel' – odin.

A 4to esli standartizirovat' interfeys korzini, sdelat' ego nekim otdel'nim ot internet-magazina servisom i privazat' ego k social'nim setam, v kotorix segodna tak ili ina4e prisutstvuet bol'6instvo ludey, ispol'zuu6ix internet! 4tobi pri vxode v luboy magazin pol'zovatel' mog avtorizovat'sa 4erez svou lubimuu social'nuu set' i, odnajdi vveda svoi dannie, uje ne povtorat' iz raza v raz eto deystvie.

3
Ñîçäàíèå ýêñêëþçèâíûõ ñàéòîâ, þçèáèëèòè àíàëèç è áåñïëàòíûé àíàëèç ïîä çàïðîñû îñíîâíûõ ïîèñêîâûõ ìàøèí
Êîíòàêòíàÿ èíôîðìàöèÿ :
òåë. +7(98I) 7608865

Íàïèñàòü ïèñüìî íà e-mail
icq 415547094  romverðåéòèíã íà mail.ru ñàéòà romverinbox.ru
© 1997 - 2024 romver.ru

Ïîëíàÿ êàðòà ñàéòà Display Pagerank