www.romver.ru
/ / -



( )

Kak viavit' problemi uzabiliti na svoem sayte? Mojno otdat' ego na analiz ekspertu, proverit' po odnomu iz mnojestva 4ek-listov, 4asami vsmatrivat'sa v videoroliki Vebvizora, a mojno provesti uzabiliti-testirovanie s real'nimi posetitelami va6ego sayta.

V stat'e a rassmotru metodiku samostoatel'nogo uzabiliti-testirovania, kotoroe ne trebuet bol'6ix denejnix zatrat i dostupno kajdomu vladel'cu sayta.

4to takoe uzabiliti-testirovanie .

Uzabiliti-testirovanie eto process nabludenia za tem, kak ludi pol'zuutsa va6im saytom/produktom s cel'u viavit' problemi vzaimodeystvia.

Kak eto vigladit: prigla6ennim u4astnikam testirovania predlagaetsa re6it' testovie zada4i-scenarii na sayte i dat' vo vrema vipolnenia etix testov svoi kommentarii.

Kakim doljno bit' testirovanie?

Te, kto xot' raz provodil uzabiliti-testirovanie, delatsa na dva voinstvuu6ix lagera. Odni vtorat Stivu Krugu, kotoriy utverjdal, 4to daje odin u4astnik testirovania eto na 100 % lu46e, 4em polnoe ix otsutstvie. Pri etom im mojet bit' kto-to iz va6ix znakomix, druzey ili rodstvennikov.

A drugie prisoedinautsa k lageru professional'nogo testirovania, dopuskau6ego tol'ko celevuu auditoriu po principu 4em bol'6e ludey posmotrelo sayt, tem bol'6e viavleno problem.

I te i drugie pravi.

Razumeetsa, esli va6 sayt zanimaetsa prodajey elektrotexni4eskogo oborudovania professionalam, testirovanie na 4lenax sem'i i kollegax ne dast takogo rezul'tata, kak polnocennoe testirovanie neskol'kimi seriami s u4astiem elektrotexnikov, podobrannix kadrovim agentstvom. No daje v etom slu4ae samostoatel'noe bitovoe testirovanie toje ne budet li6nim.

Vam podoydet samostoatel'noe testirovanie, esli:

  • va6a auditoria nespecifi4na i raznorodna,
  • va6i tematiki bitovie: naprimer, mebel' dla doma, kosmetika, detskie tovari, odejda, turizm i mnogoe drugoe.
  • net resursov i vremeni na provedenie polnocennogo testirovania, naprimer, silami uzabiliti-agentstva.

Skol'ko u4astnikov nujno dla testirovania?

Stiv Krug utverjdaet, 4to dla togo, 4tobi uznat' vpe4atlenie o sayte, a takje viavit' ser'eznie problemi s navigaciey i strukturoy, dostato4no 35 4elovek.

Za6itniki statistiki, kone4no, skajut o nereprezentativnosti viborki i malom koli4estve dannix i budut v ob6em-to pravi. No opit daje polnocennix ser'eznix uzabiliti-testirovaniy pokazivaet, 4to uje pervie neskol'ko testiruemix viavlaut l'vinuu dolu su6estvennix problem.

S kem provodit' testirovanie?

Po vozmojnosti staraytes' daje dla samostoatel'nogo testirovania podobrat' ludey, kotorie poxoji na tex, kto mog bi pol'zovat'sa va6im saytom. Samaa prostaa segmentacia po polovomu priznaku, vozrastu.

Kogo mojno privle4' k mini-testirovaniu?

  • Na4nite s seba lubimogo, esli do six por etogo ne sdelali.
  • Obratites' k kollegam (jelatel'no privle4' sotrudnikov, ne imeu6ix texni4eskix znaniy v rabote sayta, naprimer, buxgalteriu).
  • Provedite ve4er v krugu sem'i za testirovaniem sayta.
  • Obratites' k druz'am i druz'am druzey.

Esli auditoria sayta specifi4eskaa, a provesti budjetnoe testirovanie xo4etsa, to o4evidnie nedostatki vam pomogut nayti i 4leni sem'i, a dla viavlenia glubinnix problem mojno poiskat' predstaviteley va6ey auditorii tam, gde oni obi4no vodatsa (naprimer, na profil'nix forumax, v gruppax socsetey), i predlojit' im prinat' u4astie v testirovanii.

Privlekaa ludey k testirovaniu, pomnite, 4to oni tratat svoe vrema, i obazatel'no voznagrajdayte ix, daje esli eto va6a supruga ili lu46iy drug. Dla znakomix i kolleg poo6reniem za testirovanie mojet bit' vkusnoe ugo6enie, a dla postoronnix ludey lu46iy stimul den'gi.

Sostavlaem zadania dla testirovania

Itak, predstavim, 4to s tem, kto budet na6im podopitnim, mi opredelilis' i dogovorilis'.

Sleduu6iy 6ag samiy vajniy v testirovanii. Eto sostavlenie testovix scenariev, kotorie budut vipolnat' na6i testiruemie na sayte.

Za4em nujen scenariy, ved' mojno prosto poprosit' 4eloveka poxodit' po saytu i skazat', nravitsa emu ili net? Praktika pokazivaet, 4to kakov vopros, takov i otvet. Zadavaa 4eloveku nekonkretniy vopros (Kak vam sayt?), vi polu4ite takoy je razmitiy otvet (Normal'no). Poetomu nujno pridumat' opredelennie zadania.

Pervoe, 4to nujno sdelat', eto opredelit' samie vajnie zada4i, kotorie pol'zovateli re6aut u vas na sayte (to est', za4em oni prixodat). Mi vsegda ograni4eni vo vremeni i resursax, poetomu vibirat' nujno:

  • kriti4nie konversionnie cepo4ki.

Esli u vas sayt stomatologi4eskoy kliniki, to kriti4noy zada4ey budet zapis' k vra4u na priem. Katastrofa dla vladel'ca sayta, esli eto deystvie sover6it' nevozmojno ili s o6ibkami i trudnostami na puti.

  • zada4i, s re6eniem kotorix u posetiteley mogut bit' trudnosti: naprimer, va6i opasenia otnositel'no neponatnix nazvaniy punktov menu, vlojennosti razdelov i t. p.
  • zada4i, s kotorimi uje u posetiteley est' problemi. Dla sbora informacii posmotrite, s kakimi voprosami obra6autsa v slujbu podderjki sayta pol'zovateli.

Vse zada4i doljni bit' real'nimi, t. e. viavlennimi iz obi4noy deatel'nosti pol'zovateley: ne poddavaytes' jelaniu sdelat' zadania poslojnee, 4tobi nayti razom mnogo problem, tak kak net smisla iskat' problemi, s kotorimi nikto ne stalkivaetsa.

Itak, zada4i mi sformulirovali. Sleduu6iy 6ag prevratit' eti zada4i v sujetnie scenarii.

Za4em? Psixologi4eskie issledovania pokazivaut, 4to ludam priatnee rabotat' po scenariu, 4em po instrukcii.

Poasnim raznicu mejdu zada4ey i scenariem na primere.

Zada4a: Zapisat'sa na priem k vra4u.

Scenariy: U vas neojidanno razbolelsa zub. Vi planiruete posle raboti zaexat' v blijay6uu polikliniku. Uznayte, uspeete li vi posetit' vra4a segodna, i zapi6ites' k nujnomu specialistu na priem.

Scenariy doljen opisivat' real'nie uslovia ispol'zovania va6ego sayta, naibolee 4astie vozmojnie situacii, tipi4nix predstaviteley va6ey celevoy auditorii, motivaciu ix deystviy, 4tobi pomo4' testiruemomu vjit'sa v rol' i po4uvstvovat' situaciu kak real'nuu. Pri etom ne stoit davat' li6ney informacii, kotoraa mojet tol'ko zaputat'.

Zadania doljni bit' sformulirovani tak, 4tobi isklu4it' ix nepravil'noe tolkovanie. Esli vas s samogo na4ala poymut ne tak, polu4it' xot' skol'ko-libo poleznie dannie budet nevozmojno.

E6e odin vajniy moment otsutstvie podskazok. Po tekstu zadania ne doljno bit' ponatno, kak ego nujno vipolnat'. Naprimer, nedopustimo ispol'zovat' terminologiu sayta vmesto kajdogo termina nujno raspisivat' ego zna4enie, ina4e testirovanie prevratitsa v igru naydi slova iz zadania na sayte, i vi ne viavite nikakix problem.

Rassmotrim primeri scenariev i ix plusi i minusi:

Primer 1

Zaydite v Katalog produkcii i viberite Dreli. Zatem pereydite na stranicu O nas i uznayte na6 telefon.

Minusi: terminologia sayta, format po6agovoy instrukcii.

Primer 2

Vi umniy i krasiviy muj4ina 45 let s dvuma vis6imi obrazovaniami, jenilis' v 1988 godu posle okon4ania Samarskogo gosuniversiteta. Va6 drug pozval vas na svoy ubiley v restoran Plaku4aa iva v Ximkax. Vi zadumalis', 4to emu podarit', i za6li v internet-magazin Podarki.ru. Viberite podarok va6emu drugu na summu 3000 rubley i uznayte, kak ego polu4it'.

Plusi: scenariy po real'noy situacii, odnozna4nost', otsutstvie terminov.

Minusi: sli6kom mnogo li6nix podrobnostey.

A teper' davayte poprobuem sozdat' zadanie dla real'nogo sayta.

Voz'mem vsem izvestniy resurs booking.com.

Osnovnaa zada4a posetitela sayta: vibrat' i zabronirovat' nomer v otele dla predstoa6ego pute6estvia.

Testovoe zadanie: Vam neojidanno dali premiu, i vi re6ili potratit' ee na otdix na more s jenoy i do4koy 5 let. Vi priobreli bileti na samolet v 6tat Goa, India, s datami vileta 1017 aprela.

K viboru jil'a vi podxodite osnovatel'no: vi planiruete sledit' vo vrema otpuska za svoimi delami v internete, a va6a jena boitsa stra6nix istoriy o tarakanax i antisanitarii v indiyskix gostinicax.

Vam neobxodimo vibrat', gde vi provedete svoy otdix v te4enie nedeli otpuska, i zabronirovat' razme6enie na eti dati.

Itak, v zadanii mi proverim, kak posetiteli vibiraut dati zaezda, mesto, kol-vo projivau6ix, a dopolnitel'nie uslovia (rebenok, otel' s internetom, zvezdnost' otela) pozvolat uvidet', kak pol'zovatel' vzaimodeystvuet s fil'trami pri poiske. Zadanie ne vklu4aet termini s sayta odnozna4no, informacii xvataet dla vipolnenia scenaria.

Provedenie testirovania

Zadania sostavleni. Raspe4ativaem ix na otdel'nix karto4kax i probuem vipolnit' sami dla proverki.

Zatem neobxodimo podgotovit' pome6enie dla testirovania. Esli vi budete testirovat' tol'ko znakomix ili 4lenov sem'i, a zatem samostoatel'no ustranat' obnarujennie problemi, to dostato4no otdel'noy komnati s noutbukom. No dla udobstva posleduu6ego analiza deystviy respondentov, a takje dla polu4enia argumentov neobxodimosti izmeneniy na sayte (naprimer, esli vi rabotaete nad konversiey resursa, a ne avlaetes' vladel'cem biznesa), mojno ustanovit' na noutbuk programmu zapisi soderjimogo ekrana, 4tobi potom v formate videorolikov prosmatrivat' povtor i slu6at' kommentarii testiruemix. V takom slu4ae prigoditsa i mikrofon dla polu4enia bolee ka4estvennogo zvuka.

Stoit u4est', 4to vnimanie 4eloveka na4inaet rasseivat'sa pri dlitel'nom vipolnenii odnoy i toy je deatel'nosti, poetomu rass4itivayte na odnogo testiruemogo ne bol'6e polu4asa.

Poprosite u4astnikov testirovania aktivno kommentirovat' vslux svoi deystvia na sayte, viskazivat' svoi emocii i misli. Postaraytes' razgovorit' testiruemogo, spra6ivayte, 4to on ojidal uvidet', 4to on podumal, osobenno esli vidite zamedlenia pri vipolnenii va6ego scenaria.

Analiz rezul'tatov

Itak, testirovanie provedeno, i u nas na rukax 4asi videozapisey deystviy pol'zovateley na na6em sayte s kommentariami. 4to dal'6e? Mnogie videozapisi vizivaut tol'ko odno jelanie sdelat' noviy sayt. No ne spe6ite ot4aivat'sa, a pravil'no proanaliziruyte deystvia respondentov, ved' ne kajdaa o6ibka testiruemogo svidetel'stvuet o tom, 4to sayt beznadejno plox.

- Videlayte samie ser'eznie problemi, kotorie trebuut nemedlennogo razre6enia.

Esli procent ludey, obnarujiv6ix problemu, visok, a stepen' pri4inaemogo eu neudobstva kriti4na, to takaa problema ser'ezna i trebuet izmeneniy na sayte.

- Videlayte iz slov respondentov potrebnosti, a ne gotovie re6enia.

O4en' 4asto testiruemie s4itaut neobxodimim dat' vam neskol'ko sovetov i pojelaniy (a vot zdes' bi sdelat' razdel s diplomami i sertifikatami). Postaraytes' uvidet' problemu, a ne rukovodstvo k izmeneniu na sayte, ved' podobnie pojelania avlautsa priznakom potrebnosti v 4em-to. Vozmojno, v dannom slu4ae posetitelu ne xvatilo doveria k saytu. A e6e lu46e peresprosit' u respondenta, 4em podobniy razdel mojet emu pomo4'.

Vivodi

Skol'ko bi ni bilo napisano statey o uzabiliti, neudobnix saytov s o6ibkami proektirovania men'6e ne stanovitsa. Vzglad vladel'ca resursa za4astuu zamilen, ved' mi nastol'ko sviklis' s problemami na na6em sayte, 4to dla nas oni stanovatsa neo4evidni. No drugie ludi ne znaut, kak rabotaet na6 resurs, i mogut vzglanut' na nego nepredvzato.

Samostoatel'noe testirovanie sovsem ne trudno provesti i v doma6nix usloviax s nebol'6imi zatratami deneg i vremeni. Poprobuyte i ubedites', kakuu pol'zu ono mojet prinesti va6emu saytu. 

3
  ,
:
. +7(98I) 7608865

e-mail
icq 415547094  romver  mail.ru  romverinbox.ru
1997 - 2023 romver.ru

Display Pagerank