АБРАКАДАБРА (Тоже самое но в читаемом виде)
Valeria Rossoxina
Redaktor-perevod4ik,
SEOnews
Vse uspe6nie sayti blagodarat svoix posetiteley za to, 4to oni
vibrali imenno ix resurs. Blagodarnost' – eto samiy lu46iy (i
popularniy) sposob ubedit' klientov v ix zna4imosti. Pol'zovateli,
vernuv6iesa na sayt povtorno, avlautsa pramim dokazatel'stvom togo, 4to
brend vibral pravil'nuu marketingovuu strategiu i ob6aetsa so svoimi
podpis4ikami.
Su6estvuet mnojestvo sposobov virazit' svou blagodarnost', i mi predlagaem rassmotret' 7 samix deystvennix iz nix:
1. Sozdayte sistemu nabora ballov
Sistema nabora ballov, gde za kajdiy povtorniy vizit pol'zovatel'
polu4aet opredelennoe koli4estvo o4kov – eto otli4niy sposob
voznagradit' posetiteley. No ne sleduet delat' etu sistemu sli6kom
slojnoy i neponatnoy.
Primerom prostoti mojet poslujit' kanadskiy filial kompanii Best Buy, sozdav6iy na svoem sayte «Zonu voznagrajdeniy».
Posetitelam na4islautsa balli za kajdiy potra4enniy dollar. Nabrav 250
ballov, pol'zovatel' polu4aet podaro4nuu kartu na summu $5. Dla
klientov, potrativ6ix bolee $2500, predusmotrena premium-zona,
predostavlau6aa su6estvennie skidki na tovari i dostavku.
2. Predlojite besplatnuu dostavku
Uslovia dostavki – vajney6iy razdel sayta elektronnoy kommercii, a
takje odin iz klu4evix faktorov pri prinatii re6enia o pokupke. Soglasno
oprosu, provedennomu Nacional'noy Torgovoy associaciey, 66% pokupateley
s4itaut besplatnuu dostavku «o4en' vajnim» punktom, vliau6im na ix re6enie o sover6enii pokupki.
Kompania Zappos s4itaet besplatnuu dostavku vajney6im usloviem svoego
uspexa. Dla ee polu4enia pol'zovatelam nujno tol'ko stat' podpis4ikami
na sayte. Bol'6e net nikakix dopolnitel'nix usloviy, a posilki
otpravlautsa adresatam v luboe vrema sutok, bez isklu4eniy.
3. Dayte posetitelam po4uvstvovat' svou pri4astnost'
Povtornix posetiteley takje mojno nagradit', pozvoliv im stat' licom
va6ego brenda. Vmesto togo 4tobi prigla6at' znamenitostey dla u4astia v
reklamnix akciax i tratit' na eto zna4itel'nie summi, mojno sokratit'
svoi rasxodi, priglasiv svoix klientov.
Kompania Novartis Consumer Health
poprosila svoix klientov zapisivat' nebol'6ie videoposlania, v kotorix
nujno bilo podelit'sa vpe4atleniami o novom preparate, pomogau6em
borot'sa s izjogoy. Roliki razme6alis' na sayte kompanii, i v rezul'tate
postoannie posetiteli stali ee licom.
4. Predlagayte osobie uslovia
Sozdayte osobiy razdel sayta, dostup k kotoromu mogut polu4it' tol'ko
postoannie posetiteli, ili predlojite im osobie uslovia s pomo6'u email
rassilki. Soob6ayte svoim postoannim klientam o gradu6em ras6irenii
assortimenta, kakix-libo akciax, planax, proektax. Etot malozatratniy
sposob pomojet brendu videlit'sa, stat' obsujdaemim.
Magazin ThinkGeek predlagaet svoim postoannim klientam osobie uslovia pri pomo6i rassilki.
Podpisav6iesa na nee pol'zovateli uznaut o gradu6em ras6irenii
assortimenta, polu4aut skidki i promo-kodi ran'6e ostal'nix, a takje im
dostupni produkti, vixoda6ie ograni4ennim tirajom.
5. Ne zabivayte ob Osobennix dnax
Bud'te vejlivi, ne zabivayte
o Dnax rojdenia svoix postoannix posetiteley. Pozdravlaa ix, vi
sozdaete emocional'nuu svaz', a takje motiviruete k napisaniu
polojitel'nix otzivov na sayte kompanii. Bud'te vejlivi i privetlivi so
vsemi klientami, i pi6ite pozdravitel'nie pis'ma vsem, kto povtorno
posetil va6 resurs.
Kosmeti4eskiy brend Sephora
otpravlaet svoim postoannim klientam pis'mo za dve nedeli do prazdnika,
uvedomlaa, 4to kompanii uje ne terpitsa na4at' prazdnovat' den'
rojdenia svoego postoannogo klienta i 4to oni prigotovili podarok. V
svoix pis'max oni obra6autsa k klientu po imeni, a takje prikreplaut
pozdravitel'nie videozapisi.
6. Upominayte svoix klientov v socsetax
Postoannie klienti lubat, kogda o nix pomnat. Poetomu staraytes'
vspominat' o nix 4a6e na stranice brenda v socsetax. Eto ne tol'ko
otli4niy sposob otblagodarit' ix, no takje i vozmojnost'
prodemonstrirovat', 4to za arkim nazvaniem kompanii skrivautsa ne
roboti, a jivie ludi, i eti ludi radi ob6eniu so svoimi podpis4ikami.
Izvestnaa kompania po proizvodstvu sladostey Oreo ispol'zovala imenno etu strategiu. Upominaa vrema ot vremeni svoix podpis4ikov, kompania zna4itel'no povisila loal'nost' auditorii.
7. Predostav'te svoim klientam vozmojnost' besplatno protestirovat' tovar
Etot sposob ne tol'ko pozvolit otblagodarit' va6ix klientov, no takje
i stanet demonstraciey ka4estva tovarov, kotorie vi predlagaete.
Kompania, zanimau6aasa prodajey o4kov Warby Parker
pozvolaet svoim klientam zakazat' opravu dla o4kov i zabrat' ee
besplatno. U pol'zovateley est' 5 dney, 4tobi re6it', budet on pokupat'
ee ili net.
| 