Kim Gudvin
VP Design and General Manager, Cooper Ltd.
Prakti4eski vo vsex kompaniax, s kotorimi rabotala na6a konsaltingovaa firma, programmisti s4itaut, 4to formu i povedenie programmnogo produkta doljni opredelat' imenno oni. Navernoe, pri otsutstvii interek6n-dizaynerov1 tak ono i est'. Programmist po opitu znaet, 4to nikto ne produmaet za nego, kak imenno programma budet predostavlat' informaciu pol'zovatelu. Ostal'nie toje ne zadautsa voprosom, po4emu razrabotkoy povedenia programmi zanimaetsa programmist, tak kak eto s4itaetsa texni4eskoy zada4ey.
V rezul'tate rukovoditeli uvereni, 4to interek6n-dizayn im besplatno sdelaut programmisti. Im kajetsa, 4to interek6n-dizayneri voob6e ne nujni: esli programmnoe prilojenie polu4itsa sli6kom slojnim, oni re6at, 4to programmistam nujen sootvetstvuu6iy psixologi4eskiy trening. Odnako dizayn povedenia programmi, razrabotanniy programmistami, daleko ne besplatnoe priobretenie. Takoy dizayn ne ka4estvenen, ne effektiven i, k tomu je, svazan s ser'eznim riskom.
Takoy dizayn ne ka4estvenen, potomu 4to programmisti ne sposobni dumat' kak interek6n-dizayneri (ili pol'zovateli).
Esli vam vajno, 4tobi pol'zovateli i zakaz4iki bili dovol'ni programmnim produktom, to ego dizaynom doljni zanimat'sa ludi, kotorie ponimaut 4aania zakaz4ikov i pol'zovateley, i sposobni smotret' na mir ix glazami. Programmisti je ne sposobni dumat' tak, kak dumaut obi4nie ludi. Ix mislitel'niy process nastol'ko otli4aetsa ot srednestatisti4eskogo, budto oni otnosatsa k drugomu biologi4eskomu vidu. Alan Kuper daje prozval ix "xomo logikus". On nas, sapiensov, ix otli4aet ne tol'ko pristrastie k kofeinu i otvra6enie k dnevnomu svetu; samoe bol'6oe razli4ie sostoit v mirovospriatii. Nam dostato4no prosto radovat'sa tomu, 4to programma delaet to, 4to mi ot nee xotim. Nas ne interesuet, kak imenno ona eto delaet. A vot predstavitel' vida xomo logikus, v otli4ie ot nas, gluboko interesuetsa kak raz tem, kak programma ustroena vnutri.
Xoro6iy programmist odnovremenno uderjivaet v golove celuu dujinu peremennix i produmivaet vse vozmojnie grani4nie uslovia, kotorie mogut naru6it' rabotu programmi. A vot o 4em programmist zadumivaetsa redko, tak eto o tom, 4to "vozmojnoe" daleko ne vsegda ozna4aet "veroatnoe". Voz'mem prostoy primer: v prilojenii Apple iPhoto samie vajnie dla pol'zovatela funkcii, kak naprimer, razvorot i obrezka fotografiy, vineseni na samoe vidnoe mesto. Esli bi dizayn dla iPhoto sozdaval programmist, to naradu s 4asto ispol'zuemimi funkciami, "na poverxnosti" okazalis' bi i specifi4eskie vozmojnosti, naprimer, izmenenie glubini cveta izobrajenia. Interek6n-dizayner libo "spra4et" etu vozmojnost' podal'6e v menu, libo, 4to e6e lu46e, voob6e otkajetsa ot nee, sekonomiv, tem samim, vrema na razrabotku i podderjku programmi.
Takoy dizayn ne effektiven, potomu 4to izna4al'no u programmista net opisania povedenia programmi.
Kogda dizayn produkta sozdaetsa programmistom, vrema raboti su6estvenno uveli4ivaetsa. Pervaa, i samaa o4evidnaa pri4ina sostoit v tom, 4to programmist tratit svoe dragocennoe vrema na vibor elementov upravlenia i raspolojenie ix na ekrane, kogda on mog bi pisat' kod. Eta neeffektivnost' e6e bol'6e zametna pri iterativnoy razrabotke: predstav'te sebe, 4to vi priglasili arxitektora postroit' dom, no ne dali emu 4ertejey. Kogda vi otvergaete to, 4to bilo postroeno vo vrema pervoy iteracii, on govorit: "Prekrasno, vtoroy etaj vam bil ne nujen. Net problem, sey4as mi ego snesem, a v sleduu6iy raz postaraemsa postroit' to, 4to vam ponravitsa bol'6e". Kone4no, pri razrabotke programmnix produktov etot process ne tak nagladen, no ego posledstvia okazivaut ne menee razru6itel'niy effekt na budjet i vremennie ramki proekta.
"No ved' mi je dali im specifikacii!" - vosklicaut marketologi. "Oni prosto ne delaut to, o 4em mi ix prosim!". Esli 4estno, samim programmistam toje ne o4en'-to nravitsa postoanno peredelivat' svou rabotu. Odnako oni ne umeut 4itat' misli, a bez etoy sposobnosti edva li mojno razobrat'sa v obi4noy specifikacii, kotoruu napisali sotrudniki otdela marketinga. Esli bi Stiven Spilberg dal svoey komande takuu zada4u: pokazat' scenu pogoni, lubovnuu scenu, vzriv i xeppi end, to edva li v itoge polu4ilsa bi vpe4atlau6iy blokbaster.
Programmisti, po idee, doljni rabotat' s nekim planom i specifikaciey povedenia programmi, kotoraa opisivaet vne6niy vid kajdogo ekrana i povedenie vsex naxoda6ixsa na nix elementov. Kogda u programmistov est' podobnie specifikacii, oni rabotaut gorazdo effektivnee, zametno sokra6aa i vrema, i ob&em rabot, i koli4estvo iteraciy, 4to ne raz otme4ali na6i klienti. Odni govorat, 4to vrema razrabotki sokratilos' vdvoe, drugie utverjdaut, 4to sekonomili god raboti.
Etot dizayn svazan s riskom, potomu 4to rukovoditeli proekta ne kontroliruut situaciu.
U bol'6instva rukovoditeley - tex, kotorie ne razbirautsa v texni4eskix voprosax, i daje tex, kotorie razbirautsa v nix o4en' xoro6o, v glubine du6i jivet o6u6enie, 4to oni ne kontroliruut process razrabotki. I oni sover6enno pravi. Kone4no, oni mogut opredelat' sroki, zato programmisti re6aut vse ostal'noe. V etom net ni4ego pred- ili zlonamerennogo. Esli bi eto bilo tak, to rukovoditeli uje davno prinali bi meri. Eto proisxodit neglasno, potomu 4to voprosi povedenia produkta s4itautsa texni4eskimi i avtomati4eski perexodat v vedenie programmistov.
Problema uslojnaetsa e6e i tem, kak mislit razrabot4ik: u nego nikogda net dostato4nogo koli4estva vremeni - ni na to, 4tobi pisat' kod, ni na to, 4tobi sledovat' processu, ni na 4to. Esli marketolog podoydet k nemu s voprosom: "A nel'za li vot tut sdelat' podderjku funkcii "pereta6it' i ostavit'"?", to programmist obazatel'no otvetit: "Net, eto prakti4eski nevozmojno". Odnako po-nastoa6emu on imeet v vidu: "Eto nevozmojno sdelat' za tot ni4tojniy period vremeni, kotoriy vi mne otveli. A ne mogu vipolnit' te dvadcat' zaprosov, kotorie vi uje dali, i e6e vot etot". Eta uverennost' v nexvatke vremeni privodit k podspudnim re6eniam otnositel'no funkcional'nosti produkta, a rukovoditeli daje ne ponimaut etogo. A 4to esli vozmojnost' "pereta6it' i ostavit'" sdelala bi va6 onlaynoviy magazin nedosagaemim dla konkurentov? 4to esli bi eto pozvolilo sekonomit' 20 000 dollarov v mesac na zvonkax v slujbu texni4eskoy podderjki? Absolutnoe bol'6instvo rukovoditeley predpo4tut vipustit' xoro6iy produkt, no na mesac pozje, 4em v srok, no ploxoy.
Vklu4aa v komandu razrabot4ikov dizaynerov-neprogrammistov, rukovoditeli snova obretaut kontrol' nad re6eniem vajnix voprosov, kasau6ixsa funkcional'nosti produkta. Voorujiv6is' issledovaniami povedenia celevoy auditorii, interek6n-dizayneri mogut sest' za "stol peregovorov" s marketologami, texni4eskimi specialistami i rukovoditelami i nayti takoe re6enie, kotoroe nailu46im obrazom udovletvoralo bi ojidania pol'zovateley i klientov. Tut je texni4eskiy specialist mojet donesti do ob6ego svedenia, skol'ko vremeni i sil uydet na eto u programmistov, marketologi ocenat vlianie takogo re6enia na koli4estvo prodaj, a rukovoditel', polu4iv vsu neobxodimuu informaciu, prinimaet optimal'noe dla kompanii re6enie.
Rabota interek6n-dizaynera vigodna s to4ki zrenia sebestoimosti, potomu 4to v rezul'tate u programmistov visvobojdaetsa vrema na napisanie koda, klienti polu4aut produkt, kotoriy im nravitsa, i kotoriy oni ne promenaut ni na kakoy drugoy. Pri etom sokra6autsa rasxodi na slujbu texni4eskoy podderjki, a ves' process razrabotki stanovitsa bolee predskazuemim i kontroliruemim. Tak po4emu bi vam pramo sey4as ne nabrat' nomer otdela po naymu personala i ne skazat', 4to u vas est' vakansia?
Ob avtore
Kim Gudvin (Kim Goodwin) avlaetsa vice-prezidentom po dizaynu i general'nim menedjerom kompanii "Cooper". Esli u vas est' voprosi, kommentarii ili predlojenia, vi mojete napisat' ey pis'mo na adres kim@cooper.com
1) Dla termina "interaction designer" poka e6e ne su6estvuet ustoav6egosa russkogo perevoda. Imenno poetomu zdes' etot termin prosto transkribiruetsa. "Interek6n-dizayner" - vozmojno, ne lu46iy variant, no po krayney mere, zvu4it privi4no v professional'noy srede i ne sozdaet voprosov otnositel'no ego zna4enia. Drugie varianti perevoda: "dizayner vzaimodeystvia", "proektirov6ik vzaimodeystvia", "dizayner interaktivnix sistem".
©
Copyright Cooper Ltd., vse prava za6i6eni©
Copyright maxkir.com, perevod, 2004 