V Internete ssilki avlautsa klu4evim faktorom processa navigacii. Pol'zovateli mogut oboyti storonoy ssilki, kotorie pokazali svou bespoleznost' pri predidu6ix pose6eniax sayta. I naoborot, oni imeut vozmojnost' vnov' posetit' te ssilki, kotorie dokazali svou poleznost' v pro6lom.

Odnako samim vajnim pri etom avlaetsa to, 4to informacia o tom, kakie stranici bili uje pose6eni, osvobojdaet pol'zovatela ot slu4aynogo pose6enia odnix i tex je stranic vnov' i vnov'.

Cena ssilok odnogo cveta

Obi4no brouzeri nedostato4no pomogaut pri navigacii. Tem ne menee oni imeut odnu velikolepnuu vozmojnost', pomogau6uu pol'zovatelam samostoatel'no orientirovat'sa na sayte: brouzeri razre6aut dizayneram izmenat' cveta ssilok, v zavisimosti ot togo, vedut li eti ssilki na novuu ili na uje pose6ёnnuu pol'zovatelem stranicu. Izmenenie cveta pose6ёnnix ssilok stalo 4ast'u vozmojnostey brouzerov s poavlenia samogo pervogo brouzera, Mosaic, v 1993 g., tak 4to eto mojno s4itat' absolutnim standartom; po4ti vse pol'zovateli ponimaut ego.

Sey4as 74% saytov ispol'zuut razli4nie cveta dla pose6ёnnix i «svejix» ssilok.

Teoria giperteksta, istoria Interneta i neglasnie dizaynerskie sogla6enia pokazivaut neobxodimost' v izmenenii cveta pose6ёnnix ssilok. Bolee togo, opitnie issledovania pokazali, 4to su6estvuut neskol'ko ser'eznix problem uzabiliti na saytax, kotorie ignoriruut eti sogla6enia. Esli na sayte ispol'zuetsa odin i tot je cvet dla vsex ssilok, pol'zovateli:

• nenamerenno mnogokratno pose6aut odni i te je stranici
• legko mogut zabludit'sa iz-za slabogo ponimania zna4eniy ssilok
• 4asto neverno interpretiruut ili nedoocenivaut razli4iy mejdu dvuma poxojimi ssilkami, esli oni ne uvereni to4no, kakaa iz nix uje bila pose6ena

i

• prosto uxodat, 4uvstvua neprofessional'nost' razrabot4ikov sayta, kotoriy ne v sostoanii otve4at' na deystvia pol'zovatela i takim obrazom pomogat' emu pri navigacii.

Takie problemi s uzabiliti osobenno razdrajaut pol'zovateley, obladau6ix slaboy kratkovremennoy pamat'u, kotorie 4asto ne mogut vspomnit', kuda oni klikali, esli etogo vizual'no ne obozna4eno. Bezuslovno, «slabaa kratkovremennaa pamat'» - eto prisu6iy vsem ludam nedostatok, imenno poetomu vse pol'zovateli nedovol'ni, esli pose6ёnnie ssilki nel'za nikak identificirovat'.

Nesmotra na imeu6eesa teoreti4eskoe i empiri4eskoe obosnovanie neobxodimosti ispol'zovania raznix cvetov dla ssilok, porazitel'no, 4to 4etvert' saytov prodoljaet uporno «voynu» s pol'zovatelami, vibiraa dla svoix ssilok smelie odnorodnie cveta.

Po4emu eta problema vsё e6ё su6estvuet?

Daje pol'zovateli, kotorie doveraut uzabiliti, inogda somnevautsa v neobxodimosti izmenenia cveta ssilok. Mne kajetsa, eto vizvano tem, 4to oni ne obra6aut vnimania na problemi, vizvannie odnorodnim cvetom ssilok pri provedenii sobstvennix pol'zovatel'skix testov. K sojaleniu, viavit' dannie problemi – eto samaa slojnaa zada4a pri obsledovanii pol'zovateley.

Prostoe pol'zovatel'skoe testirovanie obi4no provoditsa 3 dna. Samie vajnie problemi uzabiliti okazivautsa nastol'ko o4evidnimi, 4to nikto ne v silax ix opredelit' v ramkax takogo prostogo testa. Esli je vam izvestno, kak sostavit' xoro6ie zadania i kak obleg4it' provedenie sessii bez vozdeystvia na povedenie pol'zovatela, vi smojete prosledit' za pol'zovatelami, kotorie vstre4autsa s trudnostami vsledstvie ploxo prorabotannix komponentov va6ego sayta.

Skazat', naprimer, pol'zovatelu, 4to on najimaet ne na tu knopku, avlaetsa grubey6ey o6ibkoy nabludatela. Prislu6ivaas' je k kommentariam pol'zovateley do najatia na knopku, kogda oni mogut ob&asnit', po4emu oni ispitivaut trudnosti s ponimaniem dannogo elementa, vi mojete deystvitel'no ulu46it' uzabiliti sayta vo vrema redizayna.

Slu4ai, kogda pol'zovateli ne delaut 4ego-to, opredelit' gorazdo trudnee. Tem ne menee, bol'6instvo uzabiliti testov sposobni identificirovat' mnogie iz etix problem. Vi mojete, naprimer, obnarujit', 4to ni odin iz pol'zovateley v va6em teste ne najal na odnu iz glavnix ssilok. Kommentarii pol'zovateley mogut pokazat', 4to oni libo (a) videli etu ssilku, no ne so4li eё vajnoy; libo (b) prinali eё za reklamu, i nikogda bi ne podumali, 4to ona otnositsa k teme sayta.

Identifikacia rasprostranёnnix problem uzabiliti

Nekotorie problemi uzabiliti trebuet bolee t6atel'noy raboti i 4asto ignoriruutsa lud'mi, kotorie avlautsa novi4kami v pol'zovatel'skom testirovanii. Eto v osobennosti spravedlivo dla problem, kotorie avlautsa smes'u mnojestva 4astnix voprosov, voznikau6ix vokrug sayta. Identifikacia takix problem e6ё bolee zatrudnena, esli ni odin iz etix voprosov ne vizivaet trudnostey sam po sebe.

Sravnitel'no prostim primerom mnogoaspektnoy problemi avlaetsa slu4ay, kogda ssilka na glavnoy stranice formiruet opredelёnnie ojidania, kotorie vposledstvii dezorientiruut pol'zovateley otnositel'no informacii na sleduu6ey pose6ёnnoy stranice. Sam tekst ssilki mojet okazat'sa vpolne ponatnim, pol'zovatel' vrad li pojaluutsa na eto. Sleduu6aa pose6ёnnaa stranica takje mojet okazat'sa dostato4no ponatnoy, ili xota bi kazat'sa pol'zovatelam ponatnoy. Problema v tom, 4to oni vosprinimaut eё neverno, vsledstvie nepravil'noy interpretacii dannoy stranici v kontekste ix ojidaniy. Etot tip problem uzabiliti trebuet ot nabludateley i issledovateley bolee glubokix vivodov na osnove informacii o tom, 4to proisxodilo na predidu6ey stranice, daje esli ne proisxodilo ni4ego, 4to moglo bilo bi vizvat' trudnosti u pol'zovateley.

Vred, kotoriy prinosat odnocvetnie ssilki, - eto odna iz samix neprostix dla identifikacii problem uzabiliti. Pol'zovateli, zaxoda na lubuu stranicu, kajetsa, prekrasno ponimaut zna4enie vsex ssilok. Oni nikogda ne jaluutsa na cvet ssilok, tem bolee 4to lubie ssilki otli4autsa po opredeleniu ot ostal'nogo teksta i dostato4no razbor4ivo napisani. Jizn' prekrasna, ili po krayney mere tak kajetsa.

Vpro4em, vsё ravno vnimatel'no nabludayte za va6imi pol'zovatelami, i vi zametite, 4to oni 4asto xodat po krugu. Oni pose6aut odni i te je stranici po neskol'ku raz – ne potomu, 4to oni xotat etogo, a potomu, 4to oni prosto ne ponimaut, gde oni uje bili. Pol'zovateli pokinut vas, kogda pereprobuut bol'6instvo ssilok va6ego menu, daje esli na nёm e6ё ostautsa ne pose6ёnnie punkti; esli ssilki nikak ne menaut svoego cveta, pol'zovateli pri vsёm jelanii ne smogut ponat', 4to v spiske e6ё ostautsa ne pose6ёnnie ssilki.

Otsutstvie izmenenia v cvete ssilok sozdaёt problemi s navigaciey vsledstvie togo, 4to pol'zovateli ne do konca ponimaut raznici mejdu nimi. Kone4no, dannaa problema mojet bit' vizvana ploxo produmannoy informacionnoy arxitekturoy ili ploxo napisannimi prime4aniami, poetomu dla identifikacii istinnoy pri4ini pol'zovatel'skix o6ibok trebuetsa nekotoriy opit.

Nesmotra na to, 4to otricatel'nie posledstvia odnocvetnix ssilok s legkost'u ignoriruutsa vo vrema pol'zovatel'skogo testirovania, oni avlautsa deystvitel'no aktual'nimi problemami dla pol'zovateley. Mnojestvo razli4nix metodov pomo6i pol'zovatelu v navigacii, naprimer, karti sayta, trebuut vnimatel'noy prorabotki. Odnako brouzeri pozvolaut vam bez problem menat' cveta ssilok, poetomu nerazumno ignorirovat' takoy prostoy sposob pomo4' pol'zovatelu brodit' po va6emu saytu.

Ispol'zovanie razli4nix cvetov dla pose6ёnnix i ne pose6ёnnix ssilok delaet va6 sayt bolee dostupnim v navigacii i takim obrazom povi6aet udovletvorenie pol'zovatela ot ego pose6enia.